Terms and Conditions "Allgemeine Geschäftsbedingungen" (AGB)

Willkommen bei Heidi Prime!

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen umreissen die Regeln und Bestimmungen für die Nutzung der Website von Heidi Prime.

Heidi Prime AG ist eine in der Schweiz eingetragene Aktiengesellschaft mit der Adresse:
Luzernerstrasse 26, 6330 Cham / Schweiz, CHE-141.704.429 

Durch den Zugriff auf diese Website gehen wir davon aus, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig akzeptieren. Benutzen Sie die Website von Heidi Prime nicht weiter, wenn Sie nicht alle auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen und Konditionen akzeptieren.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten in Verbindung mit unseren Datenschutzrichtlinien gelesen werden, die die gesamte Vereinbarung zwischen Heidi Prime AG und dem Kunden enthalten

1. Definitionen

Die folgende Terminologie gilt für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie

"App"

Bezieht sich auf die WebApp «HeidiPrime»

"Kunde", "Sie"

bezieht sich auf Sie, die Person, die auf diese Website zugreift und die Geschäftsbedingungen des Unternehmens akzeptiert

"Heidi Prime AG", oder "Wir"

verweist auf Heidi Prime AG

"Host" oder "Gastgeber*innen"

Verweist auf den Wohnungsbesitzer*innen

"Partei"

verweist entweder auf den Kunden oder auf Heidi Prime

"Parteien"

bezieht sich sowohl auf den Kunden als auch auf Heidi Prime

"Konto"

bezieht sich auf das einem registrierten Kunden zur Verfügung gestellte Online-Konto, das für den Kauf von Dienstleistungen erforderlich ist

"Dienstleistungen"

bezieht sich auf Dienstleistungen wie Reinigung, Wäscherei, Check-in, Check-out und andere Dienstleistungen, die auf www.heidiprime.com oder der HeidiPrime WebApp mit einem Konto gebucht werden können

"Gast"

bezieht sich auf die Person, die die Immobilie des Kunden über eine der Online-Vermietungsplattformen mieten wird

"Gebühr"

bedeutet die Gebühr, die HeidiPrime dem Kunden für Dienstleistungen in Rechnung stellt

"Immobilie"

verweist auf die Wohnung, die von Heidi Prime AG Services profitieren wird

"Website"

verweist auf die Heidi Prime AG-Website

Beziehungen zwischen den Parteien

1. Der Host versichert, dass er die Befugnis hat, die in diesen Geschäftsbedingungen beschriebene Beziehung einzugehen, und dass er alle dafür erforderlichen Genehmigungen eingeholt hat.
2. Die Beziehung zwischen den Vertragsparteien richtet sich ausschliesslich nach Auftragsrecht gemäss Art. 394 ff. OR. Nichts in diesen Geschäftsbedingungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, begründet eine Partnerschaft, ein Joint Venture, eine Beschäftigung, eine Franchise oder eine andere Beziehung als die Beziehung unabhängiger Vertragspartner, wie sie durch diese Vereinbarung geschaffen wird.
3. Jede der Parteien erkennt an, dass die im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbrachten Dienstleistungen professioneller Natur sind und nicht als Lieferungen für den gewöhnlichen persönlichen Verbrauch betrachtet werden. Jede Partei trägt und bezahlt alle ihre jeweiligen Steuern, Gebühren, Sozialversicherungsbeiträge und Ausgaben, die im Zusammenhang mit der Ausführung und Erfüllung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfallen.

Bereitstellung von Dienstleistungen

1. Heidi Prime AG bietet und vermittelt Dienstleistungen für Kunden, die Gäste erwarten:
   1. Haushaltsdienste, die die Reinigung und Vorbereitung der Immobilie für neue Gäste umfassen. Wäsche- und Wäschereidienste können als Teil der Hauswirtschaftsdienste angefordert werden.
   2. Check-In- und Check-Out-Dienste, die die Gäste empfangen und ihnen bei der Abreise behilflich sein sollen.
   3. Dienstleistungen Dritter für Gäste, z.B. Frühstückskorb, Wellness-Eintritt, Catering, Coiffeur, Trainings (z.B. Yoga).
2. Je nach Service ist eine Buchung erst nach Zahlung der Dienstleistung gültig (bitte befolgen Sie die Anweisungen der App).
3. Nach Erhalt einer gültigen Servicebuchung erklärt sich Heidi Prime AG bereit, dem Kunden die ausgewählten Dienstleistungen zu erbringen, die Heidi Prime AG mit angemessener Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit durchführen wird.
4. Heidi Prime AG kann eine Quittung für alle ausgeführten Dienstleistungen auf Anfrage per E-Mail an welcome@heidiprime.com ausstellen.
5. Damit eine Servicebuchung gültig ist, muss sie vom Kunden mindestens 48 Stunden (oder gemäss der in der App angegebenen Vorlaufzeit) vor der geplanten Ausführungszeit der Dienstleistung bei Heidi Prime AG eingereicht werden.
6. Die Parteien stimmen zu, dass Heidi Prime AG berechtigt ist, Subunternehmer zu beauftragen, um einige oder alle der oben beschriebenen Dienstleistungen zu erbringen, und die Bedingungen und Vereinbarungen mit Dritten sollen zusätzlich zu der folgenden Vereinbarung angewendet werden.

Kundenverpflichtungen

1. die alleinige Verantwortung für den Zustand, die Sicherheit und den Schutz der Immobilie zu tragen, alle erforderlichen Genehmigungen, Lizenzen und Registrierungen in Bezug auf die Immobilie zu haben und dass die Immobilie in Übereinstimmung mit allen Regeln, Gesetzen, Richtlinien, Vorschriften, Vereinbarungen, die von Regierungsbehörden, Hausbesitzer-Vereinigungen, Eigentumswohnungen, Eigentümern oder Vermietern herausgegeben oder mit ihnen vereinbart wurden, einschliesslich aller Gesetze und Vorschriften in der Gerichtsbarkeit, in der sich die Immobilie befindet, steht.
2. Heidi Prime AG in angemessener Weise Hilfe zu leisten, einschliesslich (aber nicht beschränkt auf) Kooperation, rechtzeitige Informationsübermittlung, sorgfältige Kommunikation mit den Mitarbeitern von Heidi Prime AG und von Heidi Prime AG beschäftigten Dritten, wenn nötig, und andere bei der Ausführung der Dienste erbetene Handlungen;
3. Heidi Prime AG vor der Ausführung der Dienstleistungen der/die Schlüssel für den Zugang zur Immobilie zur Verfügung stellen oder, falls der Kunde keine Schlüssel zur Verfügung stellen möchte oder nicht in der Lage ist, dies zu tun, den Zugang zur Immobilie zum Zeitpunkt der Ausführung der Dienstleistungen auf andere Weise ermöglichen;
4. ermächtigen Sie Heidi Prime AG zur Belastung einer Gebühr, wie auf der Website für Dienstleistungen für die bevorzugte Debit- oder Kreditkarte des Kunden angegeben;

Gebühr für Dienstleistungen

1. Details unserer aktuellen Gebühren für Dienstleistungen finden Sie auf der Website vor und während des Check-out.

2. Der Kunde erkennt an, dass die gebuchten Dienstleistungen in vollem Umfang fällig werden, falls das Personal von Heidi Prime AG nicht in der Lage ist, die Immobilie zur vereinbarten Zeit zu betreten, sofern der Zutritt für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist.

3. Heidi Prime AG erstattet dem Kunden die Dienstleistungsgebühr zurück, wenn Heidi Prime AG aus eigenem Verschulden nicht in der Lage ist, die Dienstleistungen zu erbringen. Unter allen anderen Umständen, einschliesslich, wenn der Kunde eine Dienstleistung stornieren möchte, kann Heidi Prime AG dem Kunden die Gebühr nur dann zurückerstatten, wenn es vom Management von Heidi Prime AG als angemessen erachtet wird.

4. Stornieren: Möchte ein Gast eine bereits gebuchte Dienstleistung / Service stornieren, kann dies nur bis 72 Stunden vor Anreise kostenlos geschehen. Er muss dafür welcome@heidiprime.com e-mailen oder auf der App im Chat Kontakt aufnehmen. Nach den 72 Stunden vor Anreisezeitpunkt werden die vollen Kosten verrechnet.

HeidiPrime Konto

1. Wenn Sie ein HeidiPrime-Konto eröffnen und sich registrieren, akzeptieren Sie die hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website. Die hier aufgeführten Geschäftsbedingungen treten mit der Registrierung sofort in Kraft.

2. Jeder registrierte Kunde verwendet Anmeldeinformationen, um auf erweiterte Funktionen der Website zuzugreifen. Alle Aktionen, die unter den Login-Daten des Kunden durchgeführt werden, gelten als vom Kunden selbst durchgeführt

Begrenzungen der Verbindlichkeiten

1. Der Kunde anerkennt und stimmt zu, dass Heidi Prime AG sich das Recht vorbehält, nach eigenem Ermessen die Nutzung der Website oder jedes Kontos des Kunden auf dem System von Heidi Prime AG jederzeit und aus jedem Grund zu verweigern. Während Heidi Prime AG angemessene Anstrengungen unternimmt, seine Website, potentielle Anwendungen, etc. zugänglich zu halten, kann die Website, Anwendung, andere Dienstleistungen, etc. von Zeit zu Zeit nicht verfügbar sein. Der Kunde versteht und stimmt zu, dass es zu Unterbrechungen im Service oder bei Veranstaltungen, Website-Zugang oder Zugang zu seinem Konto aufgrund von Umständen kommen kann, die sowohl innerhalb der Kontrolle von Heidi Prime AG (z.B. routinemässige Wartung) als auch ausserhalb der Kontrolle von Heidi Prime AG liegen. Heidi Prime AG kann für Schäden oder Verluste, die durch solche Unterbrechungen verursacht werden, nicht haftbar gemacht werden.

2. Kunde hält Heidi Prime AG schadlos von allen Kosten, Verbindlichkeiten, Schäden, Klagen, Aktionen, staatlichen Verfahren, Steuern, Strafen oder Zinsen, Gerichtskosten und anderen Kosten, die infolge der Verletzung der oben genannten Verpflichtungen des Kunden in Klausel 5. entstehen

3. Registrierte Kunden bleiben allein für ihr Konto und ihre Anmeldedaten verantwortlich und können daher Heidi Prime AG nicht für Probleme verantwortlich oder haftbar machen, die sich aus einem Problem im Zusammenhang mit der fehlgeleiteten oder betrügerischen Nutzung ihres Kontos ergeben würden.

4. Eine Partei, die aufgrund höherer Gewalt nicht in der Lage ist, ihre Verpflichtungen zu erfüllen, hat: die andere Partei unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen und ihr vollständige Informationen über das Ereignis höherer Gewalt einschliesslich einer Schätzung der Zeit, die voraussichtlich zur Überwindung der Eventualitäten erforderlich sein wird, zur Verfügung zu stellen; sich nach besten Kräften zu bemühen, das Ereignis zu überwinden und den Verlust für die anderen Parteien so gering wie möglich zu halten; und ihre Verpflichtungen so weit wie möglich weiter zu erfüllen.

5. Mit der Buchung einer Dienstleistung erklären Sie sich damit einverstanden, Heidi Prime AG-Mitarbeitern und Auftragnehmern für die Dauer der Ausführung der Dienstleistung freien Zugang zu Ihrer Immobilie zu gewähren, und zwar durch Sie oder durch eine andere Zugangsmethode, wie z.B. einen Satz Schlüssel, den Sie zur Verfügung gestellt haben.

6. In Anerkennung der relativen Risiken und Vorteile des Projektes, und sofern nicht aus grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten resultierend, stimmt der Kunde zu, die Haftung von Heidi Prime AG gegenüber dem Kunden im grösstmöglichen gesetzlich erlaubten Umfang für alle Ansprüche, Verluste, Kosten, Schäden jedweder Art oder Anspruchs-Ausgaben aus jedweder Ursache oder Ursachen, einschliesslich Anwalts- und Sachverständigengebühren und -kosten, zu begrenzen, so dass die gesamte Gesamthaftung von Heidi Prime AG gegenüber dem Kunden die Gesamtgebühr von Heidi Prime AG für die im Namen dieser Geschäftsbedingungen erbrachten Dienstleistungen nicht übersteigt.

7. Sie werden Heidi Prime AG nicht für Handlungen von Subunternehmern oder Dritten haftbar machen.

Haftungsbeschränkung und Haftungsausschlüsse

Die Haftung für sämtliche Schäden, die nicht Personenschäden sind, ist bei jedem Vertrag auf das Zweifache des Buchungspreises beschränkt. Heidi Prime AG haftet nicht, wenn die Nichterfüllung oder die nicht vertragsgemässe Erfüllung des Buchungsvertrages zurückzuführen ist auf:

- Versäumnisse des Kunden (z. B. Nichterfüllung der Einreisebestimmungen, Nichttransport wegen Schwangerschaft, strafrechtliche Sanktionen)

- unvorhersehbare oder nicht abwendbare Versäumnisse Dritter (z. B. Verspätungen von Transportunternehmen, Streiks, Leistungsstörungen bei lediglich vermittelten Fremdleistungen)

- unvorhersehbare oder nicht abwendbare Umstände bzw. höhere Gewalt (z. B. Epidemien/Pandemien und damit verbundene behördliche Massnahmen, unterbrochene Zufahrten, gesperrte Autostrassen, erhöhte Lärmemissionen, Stromausfall, Umweltkatastrophen, politische Unruhen, Streik, Öffnungszeiten von touristischen Einrichtungen, staatliche Massnahmen jeglicher Art, Krieg, Entzug von Landerechten, behördliche Anordnungen, fehlende Fahrbewilligungen). Bei solchen Vorkommnissen steht dem Kunden kein Recht auf Vertragsauflösung, Mietpreisminderung oder Schadenersatz zu.

- Leistungen im Zusammenhang mit technischen Anlagen und Verfügbarkeiten wie WLAN, TV, Telefonie

- Abweichungen in der Ausschreibung bzw. Deklaration der Ausstattung

Die Zusammenstellung der Angebote und Dienstleistungen wurden sorgfältig ausgeführt. Trotzdem können Fehler vorkommen, die zu Beanstandungen führen können. Die Haftung von Heidi Prime AG wird soweit gesetzlich möglich ausgeschlossen.

Falls Heidi Prime AG dem Kunden den Schaden, der ihm ein Leistungserbringer verursacht hat, ersetzt, so gehen die Schadenersatzansprüche des Kunden gegenüber dem Leistungserbringer auf Heidi Prime AG über.

Kündigt ein Eigentümer oder Besitzer den Vermittlungsvertrag mit Heidi Prime AG zu Unzeit oder kommt es zu einem Wechsel des Eigentümers, können aktive Buchungen verfallen. Der Kunde hat Anrecht auf eine vollumfängliche Rückerstattung der bereits geleisteten Gebühren.

Heidi Prime AG kann zur Behebung von gerügten Mängeln jeweils ein gleichwertiges Ersatzangebot anbieten. Wird dieses abgelehnt, besteht kein Schadenersatzanspruch.

Mitteilung

Alle schriftlichen Mitteilungen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung sind an die folgende Adresse zu senden: welcome@HeidiPrime.com

Beendigung

Das durch die vorliegenden Geschäftsbedingungen festgelegte Vertragsverhältnis kann vom Kunden nach der vertraglichen Mindestlaufzeit von zwei Monaten vor dem gewünschten Kündigungstermin in einer schriftlichen Mitteilung per E-Mail an welcome@heidiprime.com gekündigt werden. Allfällige Buchungen müssen noch eingehalten werden.

Heidi Prime AG behält sich das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern oder diese Vereinbarung jederzeit und aus jedem Grund zu kündigen, indem das Konto des Kunden gelöscht wird.

Streitigkeiten

Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und Heidi Prime AG im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jede Partei die andere Partei mit einer Mitteilung, die die Einzelheiten der Streitigkeit enthält, über die Streitigkeit in Kenntnis setzen.

1. Die Vertragspartei, die Umstände feststellt, die zu einer Streitigkeit führen, notifiziert dies der anderen Vertragspartei. Nach Erhalt der Benachrichtigung legt die andere Vertragspartei die Streitigkeit innerhalb von zehn Arbeitstagen bei.

2. Keine der beiden Parteien darf eine Streitigkeit nicht vor Gericht bringen, ohne sich vorher an die in dieser Klausel dargelegten Regeln zu halten.

3. Das Bestehen einer Streitigkeit zwischen den Parteien entbindet diese nicht von den in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen.

Änderungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Heidi Prime jederzeit geändert werden. Solche Änderungen treten in Kraft, sobald sie aktualisiert werden. Es wird daher empfohlen, dass der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmässig überprüft.

Teilbarkeit

Sollte sich eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, so ist der Rest dieser Vereinbarung so auszulegen, dass die Absicht der Parteien am besten erreicht wird.

Rechtsberatung

Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigen die Parteien, dass sie diese Bedingungen für angemessen und fair halten. Sie stimmen zu, dass sie den Inhalt und die Auswirkungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen und, wo erforderlich, unabhängige Rechtsberatung in Anspruch genommen haben.

Waiver

Ein Verzicht der Heidi Prime AG auf diese Geschäftsbedingungen bei einer oder mehreren Gelegenheiten gilt nicht als Verzicht auf diese Geschäftsbedingungen bei einer anderen Gelegenheit. Eine Verzichterklärung kann nur dann als Verzicht gegenüber Heidi Prime ausgelegt werden, wenn sie schriftlich erfolgt und von ihrem ordnungsgemäss bevollmächtigten Vertreter unterzeichnet ist.

Beschädigung und/oder Diebstahl von Heidi Prime-Eigentum

Sie haften für alle Schäden (ob vorsätzlich, fahrlässig oder rücksichtslos), die von Ihnen oder einer Person Ihrer Gruppe verursacht werden, unabhängig davon, ob Sie sich während Ihres Aufenthalts auf dem Grundstück aufhalten oder nicht. 

Sie, als Gast,  haften für alle Schäden (ob vorsätzlich, fahrlässig oder rücksichtslos), die von Ihnen oder einer Person Ihrer Gruppe verursacht werden, unabhängig davon, ob Sie sich während Ihres Aufenthalts auf dem Grundstück aufhalten oder nicht. 

Heidi Prime behält sich das Recht vor, Ihnen Beträge in Rechnung zu stellen, die sie nach eigenem Ermessen für notwendig erachtet, um die Kosten oder Ausgaben, die Heidi Prime aufgrund des Vorgenannten entstanden sind oder erlitten hat, zu kompensieren oder auszugleichen. Sollte dieser Schaden nach der Abreise des Gastes bekannt werden, behalten wir uns das Recht vor, und Sie ermächtigen uns hiermit, Ihre Kredit-/Debitkarte mit allen Schäden zu belasten, die während Ihres Aufenthalts am Eigentum entstanden sind, einschliesslich und ohne Einschränkung für alle Sachschäden, fehlende oder beschädigte Gegenstände, Rauchergebühr, Reinigungsgebühr, Nachbarschaftsentschädigung usw. Wir bemühen uns, alle Schäden intern zu beheben, bevor wir einen Spezialisten mit der Reparatur beauftragen, und bemühen uns daher, alle Kosten, die dem Gast entstehen würden, auf ein Minimum zu beschränken.

Auf die Verträge mit Heidi Prime AG ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar; Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten aus dem Vertrag mit dem Kunden und/oder aus den vorliegenden AGB ist die Stadt Zug.

Cham, 25.12.2021